Support technique – Questions fréquentes

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Un firewall physique est un appareil dédié à la protection de votre réseau. Il filtre le trafic entrant et sortant entre votre réseau interne (LAN) et Internet, selon des règles de sécurité précises. Son objectif est de bloquer les menaces et de limiter les accès non autorisés.

Vérifiez que le Firewall est bien allumé (voyants LED en facade.)

Assurez-vous que les câbles réseau sont bien connectés.

Accédez à l’interface MySkyforce. Entrez votre numéro de client (ex. : 0100xxxx) et le mot de passe reçu par e-mail lors de l’installation.

Vérifiez les règles de sécurité actives et les logs d’activité.

Redémarrez le firewall si nécessaire.

Assurez-vous que le câble Internet (provenant de votre fournisseur) est bien connecté au port LAN 1 du firewall.

Vérifiez que votre box/modem fonctionne correctement.

Contrôlez que le voyant LED de l’antenne Wi-Fi est bien allumé en continu (et non orange ou clignotant).

Débranchez le boîtier blanc « antenne Wi-Fi », puis rebranchez-le et attendez la fin de la synchronisation.

Repérez le bouton Power On/Off à l’avant de l’appareil.

Appuyez une fois brièvement sur le bouton et patientez entre 10 et 30 secondes (selon le modèle).

Le firewall redémarre automatiquement. Sur certains modèles, un signal sonore (bip) peut confirmer le redémarrage. Vérifiez que la diode bleue s’est bien rallumée.

Connectez-vous à l’interface MySkyforce.

Accédez à l’onglet logs/journal d’événements/intrusions.

Vous y trouverez : la date, l’origine de l’attaque, le type de menace détectée et l’action effectuée (bloquée ou autorisée.)

Pour toute assistance technique :

• Contactez notre support via l’onglet Helpdesk dans l’interface MySkyforce

OU

• Envoyez un e-mail à helpdesk@skyforce.be en précisant : votre numéro de TVA/entreprise/client, et le problème rencontré ou la demande spécifique.