Technische ondersteuning – Veelgestelde vragen

Download de software rechtstreeks via AnyDesk.com.

Een fysieke firewall is een hardwareapparaat dat speciaal is ontworpen voor de beveiliging van uw netwerk. Het filtert het inkomende en uitgaande verkeer tussen uw intern netwerk (LAN) en het internet, volgens vooraf ingestelde regels, om bedreigingen te blokkeren en ongeautoriseerde toegang te beperken.

Controleer of de firewall is ingeschakeld (controleer het LED-lampjes aan de voorkant).

Kijk na of de netwerkkabels correct zijn aangesloten (internet-ingang en LAN-uitgang).

Ga naar de MySkyforce-interface via het adres skyforce.be, en voer uw klantnummer « 0100xxxx » in, samen met het wachtwoord dat u per e-mail heeft ontvangen bij de installatie door onze technicus.

Controleer de actieve beveiligingsregels en de activiteitenlogboeken.

Herstart de firewall indien nodig.

Controleer of de internetkabel (van uw provider) correct is aangesloten op de LAN 1-poort van de firewall.

Kijk of uw modem of internetbox correct werkt.

Controleer of het LED-lampje van de wifi-antenne brandt en stabiel is (niet oranje of knipperend).

Koppel het witte kastje « wifi-antenne » los, sluit het opnieuw aan en wacht tot de synchronisatie voltooid is.

Zoek de grijze aan/uit knop aan de voorkant van het apparaat.
Druk éénmalig kort op de knop en wacht tussen de 10 en 30 seconden (afhankelijk van het model).
De firewall zal herstarten; bij sommige modellen hoort u een pieptoon als het opnieuw is opgestart. Let op: controleer of het blauwe lampje weer is gaan branden.

Log in op de MySkyforce-interface.
Ga naar het tabblad logboeken/gebeurtenissen/inbraken.
U vindt daar de datum, oorsprong, het type bedreiging en de genomen actie (geblokkeerd of toegestaan).

Indien u hulp nodig heeft:
• Contacteer onze support via het Helpdesk-tabblad.
• Of stuur een e-mail naar helpdesk@skyforce.be met: uw btw-nummer/ondernemingsnummer/klantnummer. Het probleem dat u ondervindt of de gevraagde dienst